Annuleringsvoorwaarden

Bij Puur Diana staat jouw huid centraal, maar ook onze planning draait op zorgvuldigheid. Wij reserveren onze tijd, aandacht en behandelruimte speciaal voor jou. In ruil daarvoor vragen we dat jij zorgvuldig met jouw afspraak omgaat.

We begrijpen dat er iets tussen kan komen — dat is menselijk. Maar als een afspraak te laat wordt geannuleerd of je zonder bericht niet verschijnt, betekent dat voor ons méér dan alleen een leeg moment in de agenda. Onze tijd is ons product, en die kunnen we niet zomaar verplaatsen of hergebruiken.

Daarom hanteren we onderstaande annuleringsvoorwaarden, op een manier die duidelijk is voor iedereen.

Kosteloos annuleren of verplaatsen

Je kunt je afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur voor aanvang van de behandeling. Dat kan telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Zo kunnen wij jouw tijdslot nog aanbieden aan een andere klant.

Waarom wij een vergoeding vragen bij late annulering of no-show

Een behandelafspraak is meer dan alleen tijd: er zijn medewerkers ingepland, producten klaargelegd en een ruimte voor jou gereserveerd. Wanneer je onverwacht niet verschijnt of te laat annuleert, kunnen we die tijd meestal niet meer invullen met iemand anders.

De kosten blijven echter gewoon doorlopen. Denk aan personeelskosten, energie, producten en misgelopen omzet. Daarom vragen wij in die gevallen een redelijke vergoeding, die het verlies deels opvangt.

Annuleren binnen 24 uur voor je afspraak

Annuleer je minder dan 24 uur van tevoren? Dan brengen wij 50% van de behandelkosten in rekening. Dat geldt ook als je een afspraak verschuift binnen die 24 uur, waardoor het originele tijdslot leeg blijft.

No-show: niet op komen dagen zonder bericht

Te laat op je afspraak

Ben je te laat op je afspraak, dan bekijken we of we de behandeling nog volledig kunnen uitvoeren. In de meeste gevallen zijn we echter genoodzaakt om de behandeling in te korten, zodat de planning van andere klanten niet in de knel komt.

Verschijn je meer dan 20 minuten te laat, dan beschouwen we dit als een no-show en wordt het volledige behandelbedrag in rekening gebracht.

Wanneer wij moeten annuleren

In het uitzonderlijke geval dat wij een afspraak moeten verzetten of annuleren, nemen wij uiteraard zo snel mogelijk contact met je op. Samen zoeken we dan een nieuw geschikt moment.

Je afspraak annuleren of verzetten?

We waarderen het enorm als je op tijd laat weten dat je verhinderd bent — zo houden we ruimte voor iedereen die zorg voor zichzelf belangrijk vindt.